Chính Sách Cam Kết Chất Lượng, SLA & Hoàn Tiền

1. Căn Cứ Pháp Lý & Cam Kết Với Học Viên & Creator

Công ty TNHH Truyền Thông & Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông (NSMEDIA) cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và hạ tầng công nghệ số với chất lượng cao nhất, tuân thủ đúng các quy định pháp luật của Việt Nam:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024), đặc biệt là Điều 21 về bảo hành sản phẩm, dịch vụ số và Điều 39 về trách nhiệm cung cấp dịch vụ liên tục.
• Luật Giao dịch điện tử 2023 và Nghị định số 147/2024/NĐ-CP về dịch vụ Internet.

2. Cam Kết Sẵn Sàng Hạ Tầng Kỹ Thuật (SLA 99.9%)

• Độ sẵn sàng hệ thống (Uptime SLA): Hệ thống giáo trình 66+ bài học, tài liệu SOP và thư viện video tại wiki.ngoisao.media cam kết hoạt động ổn định với thời gian sẵn sàng tối thiểu 99.9%.
• Tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ kỹ thuật trực 24/7, cam kết tiếp nhận và hỗ trợ khắc phục sự cố truy cập khóa học hoặc lỗi tài khoản trong vòng 15 phút.
• Bảo trì hệ thống: Thông báo trước ít nhất 24 giờ và chỉ thực hiện trong khung giờ 02:00 - 05:00 sáng nhằm không làm gián đoạn việc học tập của học viên.

3. Cam Kết Đào Tạo & Quyền Đổi Mentor Hướng Dẫn

• Mentor kèm cặp 1-1: Mỗi học viên được phân công một chuyên gia / Mentor giàu kinh nghiệm theo sát lộ trình đào tạo, định hình phong cách livestream và sửa lỗi trực tiếp trong từng buổi live.
• Quyền đổi Mentor miễn phí: Học viên có quyền yêu cầu đổi Mentor kèm cặp 01 lần hoàn toàn miễn phí trong vòng 14 ngày đầu tiên nếu thấy phương pháp hướng dẫn chưa thực sự tương thích với định hướng phát triển của mình.

4. Bảo Trợ Bản Quyền & Kháng Nghị Gỡ Gậy 24/7

• Kho âm nhạc bản quyền: Học viên và Talent được cung cấp kho âm nhạc thương mại được cấp phép bản quyền đầy đủ, loại bỏ hoàn toàn rủi ro bị tắt tiếng hoặc phạt bản quyền khi live.
• Hỗ trợ kháng nghị 24/7: Khi gặp cảnh báo vi phạm nhầm lẫn từ thuật toán tự động của TikTok Live, đội ngũ chuyên viên của NSMEDIA sẽ trực tiếp hướng dẫn và đại diện liên hệ phía đối tác nền tảng để gửi hồ sơ kháng nghị, phục hồi trạng thái bình thường cho kênh trong thời gian nhanh nhất.

5. Chính Sách Hoàn Tiền 100% Cho Dịch Vụ Số Có Phí (Refund Policy)

Đối với các công cụ phần mềm hoặc dịch vụ số nâng cao có phát sinh chi phí (nếu có):

• Hoàn tiền 100% trong 07 ngày: Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả 100% chi phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ nếu hệ thống công nghệ của NSMEDIA gặp sự cố lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được trong vòng 72 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong thời hạn từ 03 đến 05 ngày làm việc.
• Miễn trừ: Không áp dụng hoàn tiền nếu tài khoản vi phạm nghiêm trọng Tiêu chuẩn cộng đồng bị đình chỉ bởi bên thứ ba (TikTok) hoặc người dùng đã sử dụng vượt quá 50% hạn mức tài nguyên được cấp.

6. Quy Trình 3 Bước Tiếp Nhận Bảo Hành & Hỗ Trợ

1. Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ qua email lienhe@ngoisao.media hoặc gọi Hotline tiếp nhận 055 944 9688.
2. Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật & Mentor tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Hoàn tất khắc phục kỹ thuật, đổi Mentor hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền theo đúng thỏa thuận.

7. Đầu Mối Tiếp Nhận Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7